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Questions / réponses

Office de la Nature - Questions fréquentes

Questions fréquentes

1. A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port s'élèvent à 5€ TTC pour toute commande envoyée par COLISSIMO suivi.
Les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 60€.

Certains produits sont signalés 'sans frais de port', leur petit format et leur praticité d'emballage permettant un envoi par courrier simple, sans suivi (sous 72h00), les frais d'envoi vous sont alors offerts.

 

2. Quels sont les délais de livraison ?
Si votre commande est reçue avant 14h30 (du lundi au jeudi) ou avant 11h00 (le vendredi), elle sera traitée et expédiée le jour même. Si votre commande est reçue après 14h30, elle sera expédiée le lendemain.
Cependant, aucune expédition n'est effectuée le samedi :  aussi toute commande reçue après 11h00 le vendredi est traitée le lundi suivant.
Vous devrez compter en moyenne 2 jours ouvrés après l'expédition pour recevoir votre colis.

3. Dois-je être là pour recevoir mon colis ?
Les colis sont expédiés sans signature, il n'est donc pas obligatoire que vous soyez chez vous pour les réceptionner. Pratique, il seront laissés dans votre boite aux lettres ! (sous réserve que la boite aux lettres soit accessible, et que la taille du colis soit compatible avec celle de la boite au lettres).
Les colis d'une valeur supérieure à 100€ seront systématiquement envoyés contre signature.

 

4. Je souhaite utiliser mon bon d'achat, où dois-je renseigner le code ?
A la page de confirmation de commande, le code (figurant sur le bon d'achat) doit être renseigné dans le champ "Offre Promotionnelle" , juste en dessous de la liste des articles.

5. Je souhaite utiliser un chèque cadeau (Anniversaire, Parrainage), où dois-je renseigner le code ?
A la page confirmation de commande, le code (figurant sur le chèque cadeau) doit être renseigné dans le champ "Chèques Cadeaux", qui figure juste en dessous du montant à payer. 

Télécharger les Conditions Générales de Vente